FAQ
Ordini
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in tutte le e-mail relative al tuo ordine.
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- Consegnato al cliente: l'ordine è stato consegnato.
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di consegna. Dopodiché, potrai monitorare il tuo acquisto dal tuo account - Accedi qui al tuo account.
Ricorda che potrai farlo anche tramite il link presente in tutte le e-mail relative al tuo ordine.
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"ordini" puoi contattarci scrivendo a info@soldoutdistrict.com
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Account
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Spedizioni
Il costo della spedizione potrebbe variare in base alla destinazione, al metodo di spedizione scelto, il peso e il volume dell'ordine. Potrai verificare il prezzo finale delle spese di spedizione prima di iniziare il pagamento.
Le spese di spedizione nei nostri punti vendita è gratuito
Realizziamo consegne su tutto Il mondo.
Selezionando la spedizione a uno dei tuoi indirizzi riceverai l'ordine a casa tua, in ufficio o dove hai indicato, tramite uno dei nostri corrieri.
Quando il tuo ordine viene spedito, ti avvisiamo per email e ti forniamo il nome del corriere e il numero di spedizione associato in modo che tu possa seguirla nel sito web del corriere.
Puoi anche tracciare il tuo pacco accedendo al dettaglio del tuo acquisto dalla sezione "I miei ordini" (link) in qualsiasi caso ti avvisiamo sempre per email quando l'ordine viene spedito dal magazzino.
Puoi scegliere la possibilità di ritirare preso i nostri punti vendita di Milano, Monza e Como senza costo di spedizione.
Riceverai un' email quando il tuo acquisto arriva presso il punto di ritiro.Se non puoi andare tu a ritirare il pacco, puoi mandare un' altra persona che però dovrà presentare una copia della conferma ordine.
Se l’acquisto è già stato concluso in fase di preparazione o spedito non è possibile modificare la modalità di spedizione selezionato perché inizia il processo logistico di preparazione.
Per cambiare l'indirizzo di consegna o fatturazione per i prossimi ordini vai a "I miei ordini" e seleziona l'ordine che desideri modificare. Nella sezione 'Indirizzo di consegna' clicca su 'Modifica' e completa i dati. Terremo conto di questo nuovo indirizzo al momento della preparazione del prossimo ordine. Un'altra opzione è aspettare che il tuo ordine sia In mano al corriere e contattarlo direttamente per richiedere il cambio di indirizzo di consegna. Tieni conto che in questo caso la consegna potrebbe tardare rispetto ai tempi stimati.
Sono autorizzati solamente cambi all'interno dello stesso codice postale.
Contattaci per maggiori informazioni a info@soldoutdistrict.com
Se non sei in casa al momento della consegna, il corriere lascierà una notifica di tentativo di consegna ed effettuerà un secondo tentativo di consegna il giorno successivo.
Se non sei riuscito a ricevere il pacco al secondo tentativo considera che Il pacco rimane da 2 e 7 giorni in fase di consegna nel deposito del corriere (varia in base al corriere) prima di essere restituito al nostro magazzino, ti consigliamo di contattare tempestivamente il corriere e provare a organizzare la consegna prima che venga restituito ai nostri magazzini.
Se c'è un errore nell'indirizzo di consegna o se hai un problema con la spedizione, ti preghiamo di contattarci a info@soldoutdistrict.com
Se al momento della consegna noti che eil pacco è danneggiato segnalalo al corriere e firma la ricevuta con riserva. Nel caso notassi qualche irregolarità quando aprirai il pacco (articolo mancante o danneggiato) invia una mail al nostro servizio al cliente, come oggetto scrivi il nome il numero di tracking/tracciamento (info@soldoutdistrict.com).
Se non è stato possibile segnalarlo al corriere, allora prima di aprire il pacco scatta delle foto dove si veda il danno, invia una mail al corriere e al nostro servizio clienti scrivendo come oggetto il numero di tracking/tracciamento (info@soldoutdistrict.com)
Nel caso in cui non fosse possibile consegnare il tuo ordine il giorno stimato, ti invieremo un’e-mail nella quale troverai i motivi del ritardo e la nuova data stimata di consegna.
Se non hai ricevuto il tuo ordine ma risulta consegnato, ti consigliamo di contattarci ad info@soldoutdistrict.com in modo tale da poter verificare il caso con il corriere.
In caso si dubbi, il Servizio Clienti è sempre a tua disposizione!
Resi e rimborsi
I termini per ricevere il rimborso di un reso sono di quattordici (14) giorni a partire dalla data in cui il pacco viene lasciato nelle mani del corriere (sia per ritiro a domicilio sia per le restituzioni nei punti di ritiro ).
Ricorda che in un reso volontario, il prezzo del servizio di trasporto viene sottratto dall'importo finale del tuo rimborso. Se, invece, l'articolo è erroneo o difettoso, il reso non ha nessun costo per te e ti saranno rimborsate le eventuali spesse di spedizione.
Inoltre quando riceviamo il tuo reso verifichiamo i prodotti restituiti ed il motivo del reso corrispondono.
Riceverai una prima e-mail per confermare che il reso è stato accettato, seguita da una seconda email che ti informerà che la richiesta di rimborso è stata inoltrata alla tua banca o sul mezzo di pagamento utilizzato e ti confermeremo anche l'importo.
I termini per ricevere il rimborso dipendono dall'istituto bancario e dal metodo di pagamento che hai usato per il tuo acquisto.
Attenzione qualora aprissi una controversia sul pagamento mentre sei in attesa di un rimborso di un reso, tale pratica potrebbe ritardare seriamente il rimborso.
Ti suggeriamo pertanto di contattare sempre il nostro Servizio Clienti per cercare di risolvere qualsiasi problematica.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai quattordici (14) giorni per restituirlo e ottenere un rimborso.Sono esclusi dal diritto di reso i seguenti prodotti: Tutti gli articoli della sezione Intimo/Lingerie/Costumi da bagno/ Profumi/ Cosmetici
Se vuoi restituire un articolo contatta il Customer Service.
All'interno della richiesta di rimborso inserire :
- numero ordine
- articolo da restituire
- motivo reso
- allegati immagini prodotto
Se vuoi restituire un articolo contatta il Customer Service.
All'interno della richiesta di rimborso inserire :
- numero ordine
- articolo da restituire
- motivo reso
- allegati immagini prodotto
Ricorda che Sold Out District non sarà responsabile dei costi di restituzione dei prodotti e non accetterà spedizioni con pagamento in contrassegno.
Termina la richiesta e riceverai un'email di conferma del reso con il dettaglio del tuo rimborso.
Nel caso in cui il.Customer Service conferma che il tuo prodotto è difettoso riceverai una mail con la lettera di vettura da stampare e attaccare sul pacco di reso.
Quando prepari il pacco per il reso, ti consigliamo di utilizzare lo stesso imballaggio dove hai ricevuto il tuo ordine, rimuovi tutte le etichette precedenti. Se non fosse possibile, ti consigliamo di utilizzarne uno simile. Ricorda di fare sempre una foto al pacco e all'etichetta del corriere che attacchi sul tuo reso o scriviti il codice di tracciabilità e conservalo fino a che il rimborso non sarà avvenuto.
Nel caso in cui la scelta di reso non è associata a difetti del prodotto ti consigliamo di scegliere un corriere con servizio di posta certificata, di conservare ed inviarci il codice di tracciabilità del pacco.
*valido esclusivamente per colore che hannp ricevuto conferma di un prodotto non conforme dal nostro Customer Service*
Per i resi con ritiro a domicilio, solitamente, il corriere realizza 2 tentativi di ritiro. (Valutare se il servizio verrà proposto a tutti o no) Se il corriere non riesce a ritirare il tuo reso al primo tentativo, ne farà un altro durante la successiva giornata lavorativa. Nel caso il cui entrambi i tentativi di ritiro non andassero a buon fine, la tua richiesta di reso verrà automaticamente cancellata.
Ti preghiamo di metterti in contatto con noi in questi casi:
Potrai accedere al modulo di restituzione in qualsiasi momento contattando il Customer Service (link)
Contatta il customer Service per effettuare il reso presso uno dei nostri store
È possibile se si rispettano le condizioni di reso, entro i 14 giorni di ciascun ordine, solo acquisti on line è assolutamente necessario fare la richiesta di reso di ogni articoli corrispondente ad ogni ordine
Contattare il customer Service per procedere (link)
Hai appena cancellato un ordine? La cancellazione sarà effettiva entro 24 ore e ti invieremo un email di conferma.In questo caso il rimborso è totale, riceverai l'importo integro corrispondente al tuo acquisto cancellato nel solo caso in cui questo non sia ancora stato processato.
I termini per ricevere il rimborso dipendono dall'istituto bancario e dal metodo di pagamento che hai usato per il tuo acquisto.
La garanzia dei prodotti acquistati su SOLD OUT DISTRICT è quella stabilita dalla normativa in vigore Nel caso in cui ricevessi un articolo difettoso potrai richiedere la restituzione e rimborso completo tramite il nostro Customer Service.
Siamo davvero spiacenti per il disagio che ti abbiamo causato. Se il difetto si presenta passato un tempo dalla consegna allora dovrai contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza. Se vuoi richiedere il servizio di assistenza tecnica del produttore, ti raccomandiamo di conservare il ticket o la fattura di vendita ed il certificato della garanzia commerciale. La fattura si può scaricare dal dettaglio dell'ordine nella sezione "I miei ordini" oppure contatta il Customer Service
Per maggiori informazioni consulta le nostre Condizioni di uso e vendita.
Lavoriamo per far sí che queste cose non accadano, però a volte commettiamo errori. Ti chiediamo scusa per il disagio. Ecco cosa fare in ciascun caso.
Articolo sbagliato o incompleto
- Se ricevi un prodotto che non avevi richiesto oppure un articolo incompleto (per esempio manca un accessorio) puoi renderlo gratuitamente contattando il Customer Service segnalando il problema .
Articolo mancante
- Se quello che è successo è che manca un articolo nel tuo acquisto, e risulta che lo abbiamo inviato, contatta il Servizio Clienti e specificando il numero di ordine e qual è il prodotto che ti manca. Ti risponderemo il prima possibile. (link)
Articolo rotto o danneggiato
- In questo caso, al momento della consegna, è necessario firmare con riserva. Una volta aperto il pacco, mettiti in contatto con noi, info@soldoutdistrict.com, indicando quale articolo ti è arrivato rotto o danneggiato. Faremo il possibile per fornirti una soluzione soddisfacente.
Dopo che l’articolo sarà stato ricevuto e processato (da 3 a 5 giorni ) verrà effettuato il rimborso del prezzo pagato per l’articolo acquistato.Per gli acquisti con Carta di Credito, l’importo rimborsato sarà disponibile per il cliente in circa 10 (dieci) giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della Carta di Credito stessa. La tempistica può variare in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata.
Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate
PAGAMENTI E FATTURE
Su Sold Out District sono disponibili diversi modalità di pagamento. Al momento di elaborare il tuo acquisto, ti verranno mostrate le opzioni disponibili per il tuo ordine.
La sicurezza delle informazioni che i clienti inseriscono su Sold Out District è una delle nostre priorità, per questo investiamo una grande quantità di risorse e utilizziamo le ultime tecnologie disponibili affinché i tuoi dati di pagamento vengano elaborati in ambienti sicuri.
La nostra piattaforma di e-commerce dispone di certificazioni di buone prassi nella gestione della sicurezza delle informazioni, nonché della conformità con gli Standard di Protezione dei Dati per il Settore delle Carte di Pagamento che verificano che vengano seguite le indicazioni e gli standard più esigenti del settore per offrirti un'esperienza di acquisto in un ambiente privato, completo e sicuro.
Fattura di un acquisto in un negozio: se hai effettuato un acquisto in uno dei nostri negozi Sold Out District e hai bisogno di una fattura, puoi richiederla solamente in fase di acquisto prima di concludere il pagamento.
Fattura di un acquisto online: Puoi richiedere la fattura di vendita solamente prima di confermare il pagamento del tuo acquisto. Devi indicare un codice fiscale valido (o partita IVA).
Nei giorni successivi alla conferma del tuo acquisto, troverai la fattura di vendita disponibile nel dettaglio del tuo ordine. Ricorda che l'indirizzo per la fatturazione corrisponde all'indirizzo segnalato in "Il mio account”
Nella fattura dell’ordine verrà inserito il numero di identificazione nel Registro Integrato Industriale dei dispositivi elettrici ed elettronici commercializzati da Sold Out District
Se hai utilizzato una carta di credito o Pay Pal per il pagamento, verrà effettuata una pre-autorizzazione dell'importo totale non appena l'ordine viene confermato. L'addebito effettivo verrà elaborato quando l'ordine sarà pronto per essere spedito dai nostri magazzini.
Se il tuo pagamento non va a buon fine, potrebbe trattarsi di un problema tecnico o di un rifiuto da parte della tua banca.
Le ragioni di questo rifiuto possono essere diverse:
- Assenza o inserimento errato del codice CVV nella pagina di pagamento può causare un rifiuto del pagamento. Il CVV è un numero di 3 cifre, unico per ogni carta di credito, che viene utilizzato come procedura di sicurezza per gli acquisti online. Se hai registrato la tua carta di credito, ti verrà sempre richiesto di inserire il codice CVV. Assicurati quindi di inserire correttamente il codice CVV come indicato.
- Mancata o errata autenticazione del titolare della carta: in applicazione della Seconda Direttiva sui Servizi di Pagamento (nota come PSD2), la tua banca potrebbe chiedere un’autenticazione rinforzata quando paghi con la carta. Questo passaggio è fondamentale perché evita qualsiasi rischio di frode. Se la tua banca richiede questo passaggio, ci sono diverse procedure possibili: tramite la app della banca, tramite SMS o email. Se non sai come procedere, contatta la tua banca o l'istituto che ha emesso la tua carta. Una volta avviata la procedura di autenticazione, avrai qualche minuto di tempo per completarla.
- Hai raggiunto il limite della carta o per mancanza di fondi: spesso, soprattutto alla fine del mese, si raggiunge il limite mensile della carta autorizzato dalla banca. In questo caso, dovrai contattare la tua banca e/o utilizzare un altro metodo di pagamento.
- Carta scaduta o non valida: se la tua carta è scaduta o sta per scadere, e se è stata rinnovata, assicurati di utilizzare la nuova carta non appena è stata attivata secondo le condizioni stabilite dalla tua banca.
Prodotti
Tutti i prodotti venduti su SOLDOUTDISTRICT sono garantiti come originali e nuovi.
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