Preguntas más frecuentes

Puedes realizar una compra online en DISTRITO SOLD OUT como usuario registrado o como invitado. En este último caso, le solicitaremos los datos imprescindibles para poder tramitar el pedido.

Es posible cancelar un pedido siempre que el estado en el que se encuentre lo permita.

Si es posible, puedes cancelar una compra en el apartado "Mis pedidos" accediendo a los detalles, salvo que ya esté en preparación.

La cancelación de su pedido se hará efectiva en un plazo de 24 horas.
Usted recibirá un email de confirmación.

Si ya has completado la compra, no es posible eliminar ni modificar los artículos. Si lo deseas, una vez recibido tu pedido, puedes realizar un cambio o devolución contactando con nosotros eninfo@soldoutdistrict.com

Te recordamos que no es posible cancelar parcialmente un pedido.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta, a través del
Sección “Pedidos”. Si no estás registrado, puedes hacerlo a través del siguiente enlace
en todos los correos electrónicos relacionados con su pedido.

Estas son las etapas por las que pasará el tuyo
orden:

• Backlog: el pedido se está preparando en el almacén.
• Cumplido: el pedido ha salido de nuestras fábricas.
• Entregado al cliente: El pedido ha sido entregado.

Te recordamos que recibirás actualizaciones sobre el estado de tu pedido vía correo electrónico.

Podrás comprar artículos de diferentes campañas así ahorrarás en gastos de envío.

Al realizar el pedido se le mostrará la fecha prevista.
de entrega. Después de eso, podrá realizar un seguimiento de su compra desde su cuenta: inicie sesión en su cuenta aquí.

Recuerda que también puedes hacerlo a través del enlace que aparece en todos los correos electrónicos relacionados con tu pedido.

Si no ves tu compra en la lista
"pedidos" puedes contactar con nosotros escribiendo ainfo@soldoutdistrict.com

Para facilitar y agilizar la búsqueda podrías indicar toda la información disponible: la campaña de venta, la fecha, nombre y apellidos, e-mail de tu pedido, importe de la compra, forma de pago y número de transacción (si lo tuvieras conservado). )

Si no has recibido tu email de confirmación de compra, los motivos pueden ser los siguientes:

• El correo electrónico ha llegado a tu carpeta de spam.
• Tu dirección de correo electrónico es incorrecta. Si es así, contáctenos para resolver el problema:info@soldoutdistrict.com
• Hubo un problema y no se realizó el pago.
  completado correctamente. En este caso te enviaremos un email con el enlace para que puedas volver a hacerlo, también revisa tu correo no deseado

Para cambiar tus datos debes iniciar sesión en tu cuenta (haz clic aquí) , seleccionar los datos que deseas cambiar y confirmar el correo electrónico que recibirás a continuación.

En caso de problemas mayores contáctenosinfo@soldoutdistrict.com

Si ha olvidado su contraseña, puede hacer clic en "He
¿Olvidó su contraseña?" ( enlace ) en la pantalla de inicio de sesión. Deberá ingresar su dirección de correo electrónico y hacer clic en enviar para recibir un correo electrónico con un enlace (nota: puede tomar algún tiempo antes de recibirlo y recuerde revisar también el correo no deseado). /correo basura).
Al hacer clic en él, puede ingresar una nueva contraseña y usarla para acceder a su cuenta de SOLD OUT DISTRICT.

Si no has olvidado tu contraseña, pero simplemente deseas cambiarla, puedes hacerlo en el apartado "Datos personales" ( enlace ) pulsando en "Cambiar".

Si no recibió el correo electrónico para restablecer su contraseña, asegúrese de que la dirección de correo electrónico que proporcionó sea correcta. También le recomendamos que revise su correo no deseado/spam. Si a pesar de ello no lo has recibido, contáctanos eninfo@soldoutdistrict.com y te ayudaremos a resolver

Puedes desactivarla ingresando a la sección "Cuenta" e
tocando Eliminar cuenta. Siempre puedes contactar y solicitar ayuda a nuestro servicio de atención al cliente.

Si desactivas tu cuenta eliminaremos tus datos
registro y ya no recibirás correos electrónicos con información sobre nuestras campañas, por lo tanto no podrás consultar información de tus pedidos anteriores.

Puedes darte de baja de la newsletter haciendo clic en el enlace que encontrarás en el correo electrónico

De acuerdo con nuestra Política de Privacidad, sus credenciales están seguras en SOLDOUTDISTRIC.COM y nunca se utilizarán para ningún otro propósito.

Es posible que el correo electrónico haya terminado en su buzón de correo no deseado; por favor revisa que no esté dentro de esa casilla.

Compruebe que la dirección de correo electrónico introducida sea correcta y que
está escrito correctamente. A veces, su navegador inserta automáticamente un dominio de correo electrónico, lo que hace que su dirección de correo electrónico aparezca incorrectamente.

¿Se acaba de realizar el pedido? Es posible que nuestro sistema tarde algún tiempo en procesarlo.

Puede ser que el pago no haya sido exitoso
en este caso recibirás un correo electrónico informándote del éxito del pago.

El coste de envío puede variar dependiendo del destino, el método de envío elegido, el peso y volumen del pedido. Podrás consultar el precio final de los gastos de envío antes de iniciar el pago.

Los gastos de envío a nuestras tiendas son gratuitos

Hacemos entregas en todo el mundo.

Seleccionando el envío a una de tus direcciones recibirás el pedido en tu domicilio, oficina o donde hayas indicado, a través de uno de nuestros mensajeros.

Cuando se envíe su pedido, le notificaremos por correo electrónico y le proporcionaremos el nombre del mensajero y el número de seguimiento asociado para que pueda rastrearlo en el sitio web del mensajero.

También podrás realizar el seguimiento de tu paquete accediendo al detalle de tu compra desde el apartado "Mis pedidos" ( enlace ) en cualquier caso siempre te avisaremos por correo electrónico cuando el pedido salga del almacén.

Puedes elegir recoger en nuestras tiendas de Milán, Monza y Como sin gastos de envío.

Recibirás un correo electrónico cuando tu compra llegue al punto de recogida. Si no puedes ir a recoger el paquete tú mismo, puedes enviar a otra persona que, no obstante, tendrá que presentar una copia de la confirmación del pedido.

Si la compra ya se completó en la fase de preparación o envío, no es posible cambiar el método de envío seleccionado porque comienza el proceso de preparación logística.

Para cambiar la dirección de entrega o facturación para futuros pedidos vaya a "Mis pedidos" y seleccione el pedido que desea cambiar. En el apartado 'Dirección de envío' haz clic en 'Editar' y completa los datos. Tendremos en cuenta esta nueva dirección a la hora de preparar su próximo pedido. Otra opción es esperar a que tu pedido esté en manos del mensajero y contactar directamente con él para solicitar un cambio de dirección de entrega. Tenga en cuenta que en este caso la entrega puede tardar más del tiempo estimado.

Sólo se autorizan cambios dentro de un mismo código postal.

Contáctenos para más información eninfo@soldoutdistrict.com

Si no estás en casa en el momento de la entrega, el mensajero dejará una notificación de intento de entrega y realizará un segundo intento de entrega al día siguiente.

Si no pudo recibir el paquete en el segundo intento, considere que el paquete permanece en el almacén del mensajero de 2 a 7 días durante la entrega (varía según el mensajero) antes de ser devuelto a nuestro almacén, le recomendamos que se comunique lo antes posible con el mensajería e intentar organizar la entrega antes de que sea devuelto a nuestros almacenes.

Si hay algún error en la dirección de entrega o si tienes algún problema con el envío, por favor contáctanos eninfo@soldoutdistrict.com

Si en el momento de la entrega notas que el paquete está dañado, infórmalo al mensajero y firma el recibo con reserva. Si notas alguna irregularidad al abrir el paquete (artículo faltante o dañado), envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, escribe como asunto el nombre y número de seguimiento(info@soldoutdistrict.com).

Si no fue posible reportarlo al mensajero, entonces antes de abrir el paquete toma fotos donde se pueda ver el daño, envía un correo electrónico al mensajero y a nuestro servicio de atención al cliente escribiendo como asunto el número de seguimiento(info@soldoutdistrict.com)

En el caso de que no sea posible entregar tu pedido en el día estimado, te enviaremos un correo electrónico en el que encontrarás los motivos del retraso y la nueva fecha estimada de entrega.

Si no has recibido tu pedido pero te lo entregan, te recomendamos que contactes con nosotros eninfo@soldoutdistrict.com para que podamos verificar el caso con la mensajería.

Si tienes dudas,¡el Servicio de Atención al Cliente está siempre a tu disposición!

Los plazos para recibir el reembolso por una devolución son de catorce (14) días a partir de la fecha en que el paquete queda en manos del mensajero (tanto para recogida a domicilio como para devoluciones en puntos de recogida).

Recuerda que en una devolución voluntaria, el precio del servicio de transporte se descuenta del importe final de tu reembolso. Si por el contrario el artículo es incorrecto o defectuoso, la devolución no tendrá ningún coste para usted y se le reembolsarán los gastos de envío.

Además, cuando recibimos su devolución verificamos que los productos devueltos y el motivo de la devolución corresponden.

Recibirás un primer correo electrónico para confirmar que la devolución ha sido aceptada, seguido de un segundo correo electrónico informándote que la solicitud de reembolso ha sido enviada a tu banco o al método de pago utilizado y también te confirmaremos el importe.

Los plazos para recibir el reembolso dependen de la institución bancaria y del método de pago que utilizaste para tu compra.

Tenga en cuenta que si abre una disputa de pago mientras espera el reembolso de una devolución, esta práctica podría retrasar seriamente el reembolso.

Por ello te recomendamos que contactes siempre con nuestroServicio de Atención al Cliente para intentar solucionar cualquier problema.

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, tienes catorce (14) días para devolverla y obtener un reembolso. Quedan excluidos del derecho de devolución los siguientes productos: Todos los artículos de la categoría Ropa Interior/Lencería/Bañadores/Perfumes/. Sección de cosmética

Si desea devolver un artículo, comuníquese conServicio al Cliente.

Dentro de la solicitud de reembolso inserte:

• número de orden
• artículo a devolver
• motivo devuelto
• archivos adjuntos de imagen del producto

Si desea devolver un artículo, comuníquese conServicio al Cliente.

Dentro de la solicitud de reembolso inserte:

• número de orden
• artículo a devolver
• motivo devuelto
• archivos adjuntos de imagen del producto

Recuerda que Sold Out District no se hará cargo de los costes de devolución de productos y no aceptará envíos contra reembolso.

Complete la solicitud y recibirá un correo electrónico de confirmación de devolución con los detalles de su reembolso.

En el caso de que el Servicio de Atención al Cliente confirme que su producto está defectuoso, recibirá un correo electrónico con la hoja de ruta para imprimir y adjuntar al paquete de devolución.

A la hora de preparar el paquete para devolución, recomendamos utilizar el mismo embalaje donde recibiste tu pedido, retira todas las etiquetas anteriores. Si esto no es posible, recomendamos utilizar uno similar. Recuerda siempre tomar una foto del paquete y de la etiqueta de mensajería que adjuntas a tu devolución o anotar el código de seguimiento y conservarlo hasta recibir el reembolso.

En el caso de que la elección de devolución no esté asociada a defectos del producto, te recomendamos elegir un mensajero con servicio de correo certificado y conservar y enviarnos el código de seguimiento del paquete.

*válido exclusivamente para aquellos que hayan recibido la confirmación de un producto no conforme por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente*

Para devoluciones con recogida a domicilio, el mensajero suele realizar 2 intentos de recogida. (Valora si el servicio se ofrecerá a todo el mundo o no) Si el mensajero no recoge tu devolución en el primer intento, realizará otro durante el siguiente día laborable. En caso de que ambos intentos de recogida resulten fallidos, su solicitud de devolución quedará automáticamente cancelada.

Por favor contáctenos en estos casos:

• Si has solicitado una devolución, pero necesitas cambiar algún dato que no es correcto o quieres cambiar la fecha de recogida (enlace)
• Si el mensajero ya ha hecho 2 intentos y no has podido entregar tu devolución (enlace)
• Si has cambiado de opinión y prefieres no devolver tu compra. (enlace)

Puedes acceder al formulario de devolución en cualquier momento contactando con Atención al Cliente(enlace)

Contacta con atención al cliente para realizar una devolución en una de nuestras tiendas

info@soldoutdistrict.com

Es posible si respetas las condiciones de devolución, dentro de los 14 días siguientes a cada pedido, solo compras online, es absolutamente necesario realizar una solicitud de devolución para cada artículo correspondiente a cada pedido.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para continuar (enlace)

¿Acabas de cancelar un pedido? La cancelación se hará efectiva en un plazo de 24 horas y te enviaremos un email de confirmación. En este caso el reembolso es total, recibirás el importe total correspondiente a tu compra cancelada sólo si esta aún no ha sido procesada.

Los plazos para recibir el reembolso dependen de la institución bancaria y del método de pago que utilizaste para tu compra.

La garantía de los productos adquiridos en SOLD OUT DISTRICT es la que establece la legislación vigente. En el caso de que recibas un artículo defectuoso podrás solicitar la devolución y el reembolso completo a través de nuestroServicio de Atención al Cliente .

Lamentamos mucho las molestias que le hemos causado. Si el defecto ocurre algún tiempo después de la entrega, deberá comunicarse con el Servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Si desea solicitar el servicio de asistencia técnica del fabricante, le recomendamos conservar el ticket o factura de venta y el certificado de garantía comercial. La factura se puede descargar desde los detalles del pedido en la sección "Mis pedidos" o contactar con Atención al Cliente

Para más información, consulta nuestras Condiciones de Uso y Venta .

Trabajamos para que estas cosas no sucedan, pero a veces cometemos errores. Pedimos disculpas por las molestias. Esto es lo que debe hacer en cada caso.

Artículo incorrecto o incompleto

• Si recibes un producto que no solicitaste o un artículo incompleto (por ejemplo, falta un accesorio) puedes devolverlo gratis comunicándote con Atención al Cliente e informando el problema.

Objeto perdido

• Si lo que pasa es que falta algún artículo en tu compra, y parece que lo hemos enviado, contacta con Atención al Cliente y especifica el número de pedido y qué producto te falta. Te responderemos lo antes posible. (enlace)

Artículo roto o dañado

• En este caso, en el momento de la entrega, es necesario firmar con reserva . Una vez abierto el paquete, contáctanos, info@soldoutdistrict.com , indicando qué artículo llegó roto o dañado. Haremos todo lo posible para brindarle una solución satisfactoria.

Una vez recibido y procesado el artículo (de 3 a 5 días), se reembolsará el precio pagado por el artículo adquirido. Para compras con tarjeta de crédito, el importe reembolsado estará a disposición del cliente en aproximadamente 10 (diez) días. días, y en cualquier caso será visible en el siguiente extracto de la tarjeta de crédito. El momento puede variar según el circuito bancario de la tarjeta de crédito utilizada.

El reembolso se emitirá en la misma moneda que la compra original. Cualquier diferencia en los montos debido a las fluctuaciones del tipo de cambio no se puede reembolsar

Hay varios métodos de pago disponibles en Sold Out District. Al procesar tu compra, se te mostrarán las opciones disponibles para tu pedido.

La seguridad de la información que los clientes ingresan en Sold Out District es una de nuestras prioridades, por eso invertimos una gran cantidad de recursos y utilizamos las últimas tecnologías disponibles para que tus datos de pago sean procesados ​​en entornos seguros.

Nuestra plataforma de comercio electrónico cuenta con certificaciones de buenas prácticas en gestión de seguridad de la información, así como el cumplimiento de los Estándares de Protección de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago que verifican que se cumplen las indicaciones y estándares más exigentes del sector para ofrecerte una experiencia de compra de forma privada. , ambiente completo y seguro.

Factura de compra en tienda: si has realizado una compra en una de nuestras tiendas Sold Out District y necesitas una factura, sólo podrás solicitarla durante la fase de compra antes de completar el pago.

Factura de compra online: Podrás solicitar la factura de venta únicamente antes de confirmar el pago de tu compra. Debe indicar un código fiscal válido (o número de IVA).

En los días siguientes a la confirmación de tu compra, encontrarás la factura de venta disponible en el detalle de tu pedido. Recuerda que la dirección de facturación corresponde a la dirección reportada en “Mi cuenta”

En la factura del pedido figurará el número de identificación en el Registro Industrial Integrado de los aparatos eléctricos y electrónicos comercializados por Sold Out District.

Si utilizó tarjeta de crédito o Pay Pal para el pago, se realizará una preautorización del importe total tan pronto como se confirme el pedido. El cargo real se procesará cuando su pedido esté listo para enviarse desde nuestros almacenes.

Si su pago falla, podría deberse a un problema técnico o a un rechazo de su banco.

Los motivos de esta negativa pueden ser diferentes:

• La ausencia o la introducción incorrecta del código CVV en la página de pago puede provocar la denegación del pago. El CVV es un número de 3 dígitos, único para cada tarjeta de crédito, que se utiliza como procedimiento de seguridad para las compras online. Si ha registrado su tarjeta de crédito, siempre se le pedirá que ingrese el código CVV. Así que asegúrese de ingresar el código CVV correctamente como se indica.
• Autenticación fallida o incorrecta del titular de la tarjeta: según la Segunda Directiva de Servicios de Pago (conocida como PSD2), su banco puede solicitar una autenticación reforzada cuando pague con su tarjeta. Este paso es fundamental porque evita cualquier riesgo de fraude. Si tu banco requiere este paso, existen varios trámites posibles: a través de la app del banco, vía SMS o correo electrónico. Si no sabes cómo proceder, contacta a tu banco o a la institución que emitió tu tarjeta. Una vez iniciado el procedimiento de autenticación, tendrás unos minutos para completarlo.
• Has alcanzado el límite de tu tarjeta o por falta de fondos: muchas veces, sobre todo a final de mes, llegas al límite mensual de la tarjeta autorizado por el banco. En este caso, deberás ponerte en contacto con tu banco y/o utilizar otro método de pago.
• Tarjeta caducada o no válida: Si tu tarjeta ha caducado o está a punto de caducar, y si ha sido renovada, asegúrate de utilizar la nueva tarjeta tan pronto como se haya activado según las condiciones establecidas por tu banco.

Se garantiza que todos los productos vendidos en SOLDOUTDISTRICT son originales y nuevos.

Si tu talla no está disponible actualmente, te recomendamos que consultes nuestra web periódicamente ya que actualizamos nuestro stock constantemente.

Gracias a nuestras relaciones con proveedores, podemos ofrecer productos de alta calidad a precios reducidos.